خدمة مركز الاتصال المتكامل | Call Center
خدماتنا
خدمة مركز الاتصال المتكامل | Call Center
1- نظام البدالة الهاتفية | PBX :
- استقبال المكالمات وإجراء الاتصالات وتوجيهها إلى الموظف أو القسم المختص.
- توفير ميزة قائمة انتظار المكالمات | Call Queue لتنظيم انتظار المتصلين عند انشغال جميع الموظفين، وتوزيع المكالمات عليهم عند توفّرهم.
- تنظيم الرسائل الصوتية لتسهيل متابعتها والرجوع إلى العملاء.
- تسجيل المكالمات للمتابعة وتقييم جودة الخدمة.
- توفير تقارير وإحصائيات لمتابعة حركة المكالمات وأداء الفريق.
- إمكانية توفير جهاز لاستقبال شرائح الاتصال وربطه بالنظام.
- إمكانية توفير رقم مختصر Short Code وفق التوافر ومتطلبات مزوّد الخدمة.
2- منصة موحّدة للتواصل مع العملاء :
منصة تجمع قنوات التواصل، مثل WhatsApp وFacebook وInstagram والبريد الإلكتروني، في واجهة واحدة ، لتسهيل إدارة المحادثات وتسريع الردود ومتابعة طلبات العملاء.
- استقبال رسائل العملاء والرد عليها من مكان واحد.
- توزيع المحادثات على الموظفين والفرق المختصة، مع الاحتفاظ بسجل التواصل.
- إمكانية إرسال الرسائل الجماعية للتواصل مع العملاء وإبلاغهم بالعروض والتحديثات، وفق سياسات القنوات المستخدمة.
- إعداد مسارات عمل آلية | Workflows تتناسب مع احتياجات المؤسسة، مثل الترحيب بالعملاء وجمع بياناتهم وتوجيه المحادثات وتنظيم المتابعة.
- توفير تطبيق موبايل يتيح للموظفين الدخول إلى حساباتهم ومتابعة المحادثات والرد عليها بسهولة.
- إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي AI للمساعدة في الرد على الاستفسارات وأتمتة المهام المتكررة.
3- نظام إدارة علاقات العملاء | CRM :
نظام لحفظ بيانات العملاء وتنظيمها ومتابعة المبيعات والطلبات، يمنح فريقكم رؤية واضحة لكل عميل ومراحل التعامل معه، من أول تواصل وحتى إتمام الخدمة والمتابعة بعدها .
إنشاء قاعدة بيانات منظّمة للعملاء، تشمل بيانات التواصل والاحتياجات والملاحظات.
متابعة فرص البيع المرتبطة بكل عميل وتحديد مرحلة كل فرصة وحالتها.
توثيق التواصل وتنظيم مهام المتابعة وتوزيعها على الموظفين.
توفير تقارير مفصّلة توضّح فرص البيع لكل عميل وحالاتها، مع توثيق أسباب خسارة الفرص وتحليلها للمساعدة في تحسين أداء المبيعات.
متابعة الطلبات ومراحل إنجازها لضمان وضوح الإجراءات واستمرارية المتابعة.
حل يتناسب مع احتياجات شركتكم
نحدّد الحل المناسب بعد التعرّف على طبيعة عمل شركتكم، وعدد الموظفين الذين سيستخدمون الأنظمة، وآلية استقبال المكالمات وتوزيعها حاليًا، وما إذا كنتم تستخدمون نظام CRM قائمًا، لتقييم إمكانية الربط معه أو توفير نظام يناسب احتياجاتكم.
وبناءً على ذلك، نوفر الأنظمة بصورة مستقلة أو ضمن حل متكامل ومترابط، وفق متطلبات العمل والإمكانيات المتاحة.
